Support

Der NoVIR DATA Sup­port bie­tet   u.a.   auf   die   jewei­li­gen   Bedürf­nisse   der   Unter­neh­men zuge­schnit­tene    War­tungs­pa­kete,    einen    per­sön­li­chen    Ansprech­part­ner,    sofor­tige Erreich­bar­keit  ohne  War­te­schlange  -  und    das  mit  mehr  als  15  Jah­ren  Erfah­rung  mit Con­tent Security-Lösungen.

Wenn Sie ganz sicher gehen wol­len, ent­schei­den Sie sich für unser unkom­pli­zier­tes  War­tungs­pa­ket  Advan­ced Main­ten­ance mit fol­gen­dem Leistungsumfang:

• Pre­mium Sup­port Mo – Fr
• Dienst­zeit: 9.00 – 18.00 h
• Reak­ti­ons­zeit: sofort
• Telefon-Support
• E-Mail- Sup­port
• Chat-Support
• Dedi­zier­ter Ansprech­part­ner bei der NoVIR DATA Support-Division
• Defi­nierte Ser­vice Levels
• Bevor­zugte Behand­lung bei der Eska­la­tion der Support-Vorgänge
• Bevor­zugte Behand­lung bei Viren­vor­fäl­len (bei AV-Software)
• Bevor­zugte Behand­lung bei Über­mitt­lung von auf­fäl­li­gen­Vi­ren (bei AV-Software)
• Remote Zugriff (nach Absprache)
• 10 % Rabatt auf tech­ni­sche Schu­lun­gen und Work­shops zudem unter War­tung ste­hen­den Produkt

* Kos­ten­pflich­ti­ger Premium-Wartungsvertrag

Alle Kun­den mit einem NoVIR DATA War­tungs­ver­trag erhal­ten Hot­line Sup­port über die bekann­ten Ruf­num­mern zu nor­ma­len Fest­netz­ta­ri­fen, die Ruf­num­mern wer­den bei Abschuss des War­tungs­ver­tra­ges mitgeteilt.

xx

Für Kun­den ohne NoVIR DATA War­tungs­ver­trag beste­hen fol­gende Möglichkeiten:

xx

Hotline-Support (werk­tags 9.00 - 18.00 Uhr)

über die kos­ten­pflich­tige Ruf­num­mer 09001-76746 7 (1,99 €/min*)

*aus dem deut­schen Fest­netz, gege­be­nen­falls abwei­chende Preise aus dem Mobilfunknetz

Hotline-Support für Pro­blem­stel­lun­gen bei den Lösun­gen, die sich unse­rem Port­fo­lio befin­den (siehe Start­page) für Kun­den ohne War­tungs­ver­trag. Call-by-Call kann nur wäh­rend der nor­ma­len Geschäfts­zei­ten (9.00 - 18.00 Uhr) in Anspruch genom­men wer­den und beinhal­tet belie­big viele Tele­fo­nate bis zur end­gü­ti­gen Besei­ti­gung des ein­gangs defi­nier­ten Pro­blems. Fer­ner besteht für den Kun­den die Mög­lich­keit, einen 10-Call-Block zu ver­güns­tig­ten Prei­sen zu erwer­ben. Die Abrech­nung erfolgt im 30 Minuten-Takt, bezo­gen auf den jeweils zuvor defi­nier­ten Pro­blem­fall. Bei die­ser Leis­tung stel­len wir die Eska­la­ti­ons­mög­lich­keit zum Her­stel­ler sicher.

Wie nehme ich NoVIR DATA-by-Call in Anspruch?

• Den Faxauf­trag für die Bestel­lung von NoVIR DATA-by-Call kön­nen Sie unter dem nach­fol­gend genann­ten Link down­loa­den und uns unter der Fax­num­mer 04956-9287-19 zu den nor­ma­len Geschäfts­zei­ten zusen­den - oder rufen Sie uns unter Ruf­num­mer 04956-9287-0 an und wir sen­den Ihnen den Faxauf­trag per E-Mail zu.
• Nach Erhalt Ihres Faxauf­tra­ges rufen wir Sie an und Begin­nen mit der Pro­blem­lö­sung. Die Durch­füh­rung erfolgt über einen zer­ti­fi­zier­ten Con­sul­tant der NoVIR DATA Inte­gra­tion GmbH. Bitte sor­gen Sie für einen mög­lichst detail­lierte Schil­de­rung des vor­lie­gen­den Problems.

Eine wei­ter­rei­chende ver­trag­li­che Bin­dung gehen Sie mit der Inan­spruch­nahme von NoVIR DATA-by-Call nicht ein.

Bei auf­tre­ten­den Fra­ge­stel­lun­gen zum Ablauf rufen Sie uns ein­fach an oder nut­zen Sie unser Kon­takt­for­mu­lar.